概要

Sococo（ソココ）では、オペレーティングシステムのデフォルトカメラを使用する設定になっていますが、カメラが検出されない、またはうまく機能しないことがあります。

この記事では、カメラが開始しないまたは正しく機能しない場合のトラブルシューティングが紹介されています。

解決手順

1. ご自身のアバターの上で右クリック（macOSの場合Control + クリック）し、メディアを更新します。このオプションにより、Sococoはオペレーティングシステムのデフォルトカメラを再確認するよう求められます。
   
   
   • または、Ctrl+R（Windowsの場合）あるいは Cmd+R（Macの場合）を押して、Sococoを完全に更新するか、部屋を出て入りなおしてください。
     
     
2. Sococo左上のハンバーガーメニューアイコンをクリックし、「音声/ビデオ設定」に行きます。
3. 「カメラ」セクションより、ご希望のカメラを選択してください。Sococoがカメラを検出していると、ご自身の映像プレビューが表示されます。
   
   
4. Chromeブラウザで、オンラインウェブカムテストを行います。※このサイトからは何もダウンロードせず、テストのみ行ってください
   
   
5. プロンプトが出た際に、Chromeにカメラの使用を許可してください。
   
   
   • ご自身の映像プレビューが写ったら、カメラは正常に機能しています。
     
     
6. Sococoデスクトップアプリを通常ご利用の場合、ブラウザ版をご利用されるとカメラが正しく機能する可能性がありますので、こちらまたはご自身の組織のカスタムURLからGoogle Chromeを使ってログインしてみてください（ Chromeブラウザが最新版であることを確認してください）。
   
   
   • 要求された際に、必ずSococoにカメラの使用を許可してください。または、ブラウザ左上の鍵アイコンをクリックして、カメラが許可されていることを確認してください。（表示されない場合は、さらに「サイトの設定」をクリック）
     
     
7. macOSをご利用の場合、オペレーティングシステムの設定をご確認ください。
   
   
8. Chromeブラウザを完全に終了してからしばらく経っている場合は、Chromeブラウザを終了して、再度開いて、問題が解決するかを確認してください。
9. 他のプログラムでカメラを使用している場合、Sococoでの使用をブロックしてしまう可能性があります。
   
   
   • Chromeブラウザを完全に終了して再度ログインした後、ご自身のアバターの上で右クリックし、メディア更新して問題解決するかをお試しください。
10. カメラのドライバまたはファームウェアが最新かどうかを確認します。
    
    
    • 外部カメラをご利用の場合、メーカーのウェブサイトからドライバやファームウェアをダウンロードするか、外部カメラまたは内蔵カメラについて、ご自身の組織のITヘルプデスクに問い合わせてください。

ここまでの手順を踏んでもカメラの問題が解決しない場合、詳細をご記載の上、問題を報告してください。