概要
Sococo(ソココ)では、スペースのマップ上にアバターが表示されない問題が発生することがあります。これは、長時間アイドル状態が続いた時に発生することが多く、Sococoがネットワークリソースの利用を休止し、マップのアクティビティを更新しないことが原因です。解決するには、以下の手順に従って進めてください。
解決手順
一次的なネットワーク接続の問題の場合、Sococoアプリをしばらく使わなかった場合、お使いのパソコンがスリープ状態になった場合、Sococoがアップデートされた場合などに、アバターが表示されない問題が起こることがあります。問題が発生した場合には、以下の手順で解決を試みてください。
手順①:Sococoアプリを更新する
一番簡単な解決方法は、ブラウザまたはデスクトップアプリを更新することです。これにより、全ての接続が再構築され、コンテンツが再読み込みされます。
- Google Chromeページを更新するには、ページ更新ボタン
を押すか、WindowsならCtrl+R、MacならCmd+Rを押してください。
- Sococoデスクトップアプリを更新するには、Ctrl+R(Windows)または Cmd+R(Mac)を押してSococoを再読み込みしてください。
これでも問題が解決しない場合、次の手順に進んでください。
手順②:ステータスページを確認する
Sococoサーバ上でメインテナンスが行われていたり、その他の問題が発生して、マップにアバターが読み込まれない可能性を確認します。 こちらのSococoステータスページをご覧の上、Sococoプラットフォーム上で問題が発生してないかどうかを確認してください。Sococoステータスページに関する詳細や登録に関しては、こちらのステータスページに関する記事をご覧ください。
手順③:アプリ側の問題のトラブルシューティング
マップにアバターが表示されないのは、アプリ側の問題である可能性もありますので、以下の記事をご覧の上、記事内の手順に従ってください。
テスト
上記の手順で問題が解決すると、ご自身のアバターがマップ上に表示されます。上記手順を試してもアバターが表示されない場合、日本国内のコンタクト先にご連絡いただくか、Sococoアプリ内から問題を報告していただくか、サポートチケットを発行して、詳細をご説明ください。