概要

Sococo（ソココ）を使用している際に、Sococoミーティングが開始されない、マイクやビデオ、画面共有がONにならないなどの問題が発生することがあります。これは、Sococoアプリがデバイスを検出できないことが原因である場合があり、Google Chromeコンソールでのエラーは以下のように表示されます：

ERROR [ChimeMediaManager] Fatal! Error while starting chime session TypeError: Cannot read property 'deviceId' of null

診断

少なくとも一つのメディアデバイスが接続されていない場合、ミーティングが開始されない可能性があります。Sococoがデバイスを検出できているかどうかを確認するには、こちらの音声とビデオ設定に関する記事もご確認ください。

デバイスが検出されていない場合、デバイス箇所がブランクで表示され、ミーティングが開始されない原因となる可能性があります。

解決方法

デバイスが正常に接続され検出されているかを確認するには、いくつかの方法があります。

• マイクやスピーカー、ウェブカムが接続されていない場合、それらを接続する。
• 全てのデバイスが既に接続されている場合、検出されないデバイスを一度外してから再度プラグインする
• デバイスのドライバをインストールまたは再インストールする
• コンピューターを再起動する

上記を全て試しても問題が解決しない場合、以下をご確認ください。

• 以下を確認して、コンピュータとデバイス（マイク、スピーカー、ウェブカム）どちらの問題であるかをチェックします：
  • コンピューターに他のデバイス（マイク、スピーカー、ウェブカム）を接続する
    • 問題なく使用できる場合、最初に接続したデバイスかドライバに問題がある可能性が高いです。
    • 問題が発生する場合、お使いのコンピューターのポートかオペレーティングシステム、デバイスのドライバのいずれかに問題がある可能性が高いです。
  • デバイスを他のコンピューターに接続する
    • 問題なく使える場合、コンピューターのポート、オペレーティングシステム、デバイスのドライバのいずれかに問題がある可能性が高いです。
    • 問題が発生する場合、お使いのデバイスかドライバに問題がある可能性が高いです。

問題の種類によって解決方法が異なりますが、以下のうち関連するものをお試しください：

• 正しいドライバをインストールする
• 他のデバイス（マイク、スピーカー、ウェブカム）を使用する.
• オペレーティングシステムを再インストールする
• コンピューターを変える

テスト

問題が解決してデバイスがアプリによって検出されると、音声/ビデオ設定からデバイスを選択できるようになり、ミーティングを開始できるようになります。

関連記事

• 音声とビデオ設定
• メディアご利用制限 - メディアご利用可能時間の上限に達すると、Sococoミーティングが開始できなくなり、上限に達した旨の連絡を受けます。

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