概要
Sococo（ソココ）アプリでは、チャットまたはメールでサポートに直接コンタクトすることができます（両方英語のみ）。また、同じ場所から、ヘルプデスク記事（ナレッジベース）も検索できます。この記事では、ご質問の回答をナレッジベースで検索する方法と、回答が得られない場合にサポートチームに連絡する方法が説明されています。
注記：平日のアメリカ東部時間（ET）8am～8pmまで、Sococoのサポートチームのライブチャットがご利用可能です。対応は英語のみですが、Google翻訳を使って各種言語でも対応し、最善を尽くさせていただきます。ライブチャットがご利用可能でない場合は代わりにメールが送信できます。また、日本語で連絡されたい場合には、日本国内のコンタクト先にご連絡ください。
手順
以下の手順に従ってください：
- Sococoアプリ左下の緑色のはてなマークをクリックしてヘルプを開きます。
- テキストボックスにキーワードを入れると、ヘルプデスク記事（ナレッジベース）から関連記事が検索され、表示されます。キーワードが日本語の場合、日本語の記事から検索されます。
- 必要な情報が記事リストに無い場合、「Live Chat（ライブチャット）」をクリックして、サポートチームとのチャットセッションを開始してください。
注記：ライブチャットは、平日のアメリカ東部時間8am～8pmのみご利用可能です。それ以外の時間帯には、ライブチャットのボタンが「Contact us」に変わります。
- ライブチャットがご利用不可の場合、「Contact us」ボタンを押すと、メールを送信することができます。
- 使用可能なフォームを選択し、必須情報を入力し、問題詳細やご質問詳細を記入します。必要に応じてファイルを添付し、「Send（送信）」を押します。ご記入は全て英語でお願いします。日本語のサポートが必要な場合には、日本国内のコンタクト先にご連絡ください。