概要

この記事では、月毎または年毎の自動支払いを設定するための、お支払用クレジットカード情報の更新方法が記載されています。ご請求情報更新時に問題が発生した場合は、トラブルシューティングセクションをご参照ください。尚、地域によりお支払プロセスが異なる可能性がありますので、日本国内のお客様はこちらのコンタクト先までご連絡ください。

• お支払方法に関するトラブルシューティングとよくある質問（FAQs）

現在無料トライアル中である場合、まずはアカウントをアップグレードしてください。

必須要件

Sococo組織のアドミニストレーター権限を持っている方のみご請求情報を更新することができます。 

手順

月毎または年毎のサブスクリプションをお持ちのお客様は、Sococoアプリからご請求情報を更新することができます：

1. Sococoアプリ左上のハンバーガーメニューアイコンをクリックします。

   

2. 「設定」 > 「請求」にアクセスします。

   

   

   請求オプションが出てきませんか？

3. 「Subscription Settings（サブスクリプション設定）」スクリーンで、「Billing Information and Options（ご請求方法とオプション）」ボタンをクリックし、「Manage Subscriptions（サブスクリプション管理）」画面で、「Payment Methods（お支払方法）」を選択します。

   

   

    

4. 「Payment Methods（お支払方法）」画面で、「Add New（新規追加）」をクリックして新しいお支払用クレジットカード情報を追加するか、「Primary（プライマリ）」をクリックして、既存のクレジットカード情報を更新してください。「Add（追加）」（更新するなら「Update（更新）」）をクリックして、カード情報を保存します。

   

   

お支払方法に関するトラブルシューティングとよくある質問（FAQs）

• 次のお支払予定日はどこで確認できますか？

  次のお支払日を知るには、お使いのプランをご確認ください。
  

• 請求プラットフォームに変更を保存できません。どうすればよいですか？

  請求プラットフォームでかけた変更を保存することができない、または、変更をかける際にエラーが発生してしまう場合、まずSococoに保存されたクレジットカード情報が有効化どうかを確認してください。クレジットカード情報が正しい場合、それ以外の問題が発生していますので、success@sococo.com よりサクセスチームに英語でご連絡いただくか、こちらをご覧の上、日本国内のコンタクト先までご連絡ください。

• 表示されている料金が正しくない場合どうすればよいですか？

  こちらをご覧の上、日本国内のコンタクト先までご連絡ください

• 直近のSococoの支払の試みが失敗してしまった場合どうすればよいですか？

  直近のSococoでのお支払が失敗したという旨のメールを受け取った場合、システムのお支払用クレジットカード情報が正しいかを確認し、必要に応じて更新する必要があります。
  

• Sococoの利用規約はどこにありますか？

   こちらに英語版のご利用規約（Terms of Service）があります。日本語版は準備中です。 

• 請求オプションが出てきません。どうすればよいですか？

   ご請求オプションにアクセスするには、アドミニストレーター権限が必要です。
  アドミニストレーターであるにも関わらずご請求オプションにアクセスすることができない場合、アプリに請求オプションが無い、古いプランをご利用されている可能性があります。ファイナンスチームに英語でご連絡いただくか、日本国内のコンタクト先までご連絡ください。
• サブスクリプションのライセンス数はどのように更新できますか？
   サブスクリプションのライセンス数を更新するには、こちらのライセンス数更新に関する記事をご覧ください。

上記をお試しいただいても、ご請求情報更新に関する問題が解決しない場合、こちらの記事をご覧の上、問題を報告してください。 その際に、これまで試した内容の詳細をご記載ください。