概要
ユーザーがSococo(ソココ)のパスワードを忘れてしまった場合、ご登録のメールアドレスを使って、パスワードをリセットすることができます。間違った認証情報を使ってログインしようとすると、以下のようなエラーメッセージを受け取ります。
"Invalid email or password"
「無効なメールアドレスまたはパスワードです」
必須要件
- Sococoログインに使っているメールアドレスへのアクセス
- Sococoログインの使用(エンタープライズ/SSOまたはSlack認証情報ではなく)
手順
Sococoアカウントに再度アクセスできるようにするには、パスワードをリセットする必要があります。
- "Forgot password? (パスワードを忘れましたか?)" をクリックしてパスワードをリセットします。
- 次のウィンドウで、Sococoログインに使用しているメールアドレスを入力し、「Send a password reset email(パスワードリセットメールを送信)」をクリックします。
- パスワードリセット手順送信の確認が表示されます。
- メールボックスで、"Forgot your Sococo password?(Sococoパスワードを忘れましたか?)"という題名のパスワードリセットメールをご確認ください。
注記:"Oops! Unable to Reset Password(パスワードリセットができませんでした)"という題名のメールを受け取った場合、システム上で、入力したメールに紐づいたアカウントが見つからなかったことを意味します。他にSococoで使用しているメールアドレスが無いかを確認するか、同僚に連絡し、 まずSococoスペースに招待してもらってください。
- メール内の「Reset Password(パスワードリセット)」 ボタンをクリックします。
- 新しいパスワードを入力し、確認の再入力をした上で、「Change Password(パスワードを変更)」をクリックします。
テスト
上記の手順を完了すると、新しいパスワードが設定された旨の通知を受け取ります。
新しい認証情報をテストするには、以下の手順に従ってください:
- 「Back to Login(ログインに戻る)」をクリック
- 新しい認証情報を使用してログイン
ここまでの手順を完了してもまだアカウントにログインできない場合、こちらの記事をご覧の上問題を報告してください。
ヒント:所属している組織で、SococoログインのSSOが有効化されている場合、パスワードを保存しません。この場合、組織のIT部門に連絡してパスワードに関する問題を報告してください。