概要
Windows 10 Home上のSococoデスクトップアプリで画面共有をすると、Sococoアプリがクラッシュしてしまうことがあります。アプリがクラッシュした後は、ログイン画面が表示されます。この問題は、Windowsデバイスのみで発生しています。この記事では、グラフィックカードドライバによって引き起こされる画面シェアのクラッシュに関する情報と、その解決方法が説明されています。
診断
調査の結果、コンピューターにインストールされたグラフィックドライバによってクラッシュが引き起こされていることが判明しました。
- この問題は、Windows 10 Homeでのみ発生しています。
- Sococoデスクトップクライアントご利用時のみに発生する現象で、Sococoブラウザ版では発生していません。
- 問題を再現できるユーザーのマシンには、以下のいずれか（または両方）のグラフィックドライバが搭載されています
- Intel HD Graphics (520, 630, 620)
- NVIDIA GeForce (GTX 960M, 940M, GTX 1050 Ti, 940MX)
- 最も問題が頻繁に発生しているのは、 Intel HD Graphics 620を搭載したWindows 10 Home 10.0.17134です。
- このバージョンの場合、デバイスマネージャからドライバをアップグレードするか、デバイス設定を変更することで解決します。
注記：Mac、Win10 Pro、それ以前のWindowsでは、問題は報告されていません。
解決方法
まず、ドライバを含む全てのSococoインストールの基本要件が満たされていることを確認してください。
次に、以下をお試しください：
- コントロールパネル > 電源オプションを開き、「電源プランの選択またはカスタマイズ」から、「高パフォーマンス」（または高パフォーマンスNVIDIAプロセッサ）を選択する。
- NVIDIAプロセッサをアンインストールしてから再インストールする。
- NVIDIAプロセッサ向けにデバイスドライバを更新する。
- 上記を試しても解決しない場合、こちらの記事（英語）の解決方法もお試しください。
上記の問題解決方法には特に順番はありませんので、OS、グラフィックカード、ドライバのバージョンなどの問題に応じてトラブルシューティングしてください。
テスト
上記解決方法セクションで提示されている問題解決を行うと、画面共有が正常に機能するはずです。もしも、全て試しても問題解決しないようでしたら、Sococoアプリ経由で詳細とともに問題をご報告いただくか、日本国内のコンタクト先までご連絡ください。