概要

エラーが出てクラッシュしてしまう、正しく機能していない、アプリが開始できない、最新版に更新する必要がある、など、複数のケースでSococo（ソココ）のデスクトップアプリを再インストールする必要性が出てきます。

診断

例えば、以下のような場合に、Sococoデスクトップアプリの完全な再インストールが必要となります：

• マイク、カメラ、または画面共有が機能していない
• デスクトップアプリが正しく機能していない
• ログオフされてしまう
• デスクトップアプリが認証情報を受け付けない
• スペースのアイテムが正しく表示されない
• 通知が設定されているとおりに機能しない

再インストールを開始する前に、発生している問題がデスクトップアプリから起因するものであることを確認してください。そのためには、最新バージョンのChromeをシークレットモードで使ってSococoで問題を再現してみてください。この方法で問題が再現できない場合、Sococoのデスクトップアプリが問題を引き起こしているということになります。

必須要件

再インストールの手順を実行するには、Windowsバージョン・デスクトップアプリのアドミニストレーター権限が必要となります。

手順

Sococoのデスクトップアプリが問題を引き起こしている場合、アプリを完全にアンインストールし、キャッシュフォルダをクリアしてから、最新バージョンをインストールします。

1. SococoアプリをWindowsまたはMacからアンインストールします。

   注記：Sococoアプリをアンインストールして、プログラムファイルフォルダからファイルを削除してください。

2. 以下の手順でSococoアプリのキャッシュをクリアしてください：

   • Windowsの場合：

     1. ファイルエクスプローラーを開き、以下のパスを手動で入力します：
        C:\Users\[ご自身のユーザー名]\AppData\

        注記：

        • AppDataは隠しフォルダなので、エクスプローラーに表示されない可能性があります。表示されない場合、アドレスバーのパスに\AppDataを追記して表示させてください。
        • ご自身のパソコンに複数ユーザーがいる場合、全てのユーザーから、削除が必要なフォルダを削除してください。

     2. ローカルとローミングのサブフォルダ内でSococo、SococoDev、Sococo_RS、SococoDev_RSのディレクトリを検索します。

     3. フォルダが存在する場合、削除します。

   • macOSの場合：

     1. ファインダーを開き、~/Libraryディレクトリを検索します。

        注記：ディレクトリが見つからない場合、 ファインダーから「Go to Folder（フォルダに行く）」 に行き、~/Libraryを検索します。

     2. 以下のファイルが存在する場合、それを削除します。

        • ~/Library/Application Support/Sococo_RS
        • ~/Library/Caches/*sococo
        • ~/Library/Caches/Support/Sococo_R

3. Sococoデスクトップアプリの最新版をインストールします。

4. アプリケーションをインストールします（ウィンドウズの場合、アドミン権限付きで）

テスト

再インストールを完了したら、Sococoアプリが通常どおり機能するはずですので、アプリを開き、Sococoの認証情報でログインしてください。

問題が解決しない場合、日本国内のコンタクト先にご連絡いただくか、サポートチケットを発行して、詳細をお知らせください。

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