概要
Sococo（ソココ）アプリでは、メディア接続の問題が他の不具合を引き起こすことがあります。例えば以下のような事象が発生する可能性があります：
- UI（ユーザーインターフェース）の不具合
- ボタン（ホーム、スペース変更、ステータス変更、メディア設定など）や機能（画面共有、カメラ、マイク、アバターを移動する、ドアの開閉など）の不具合
- Sococoにログインした時に空のマップが表示されてしまう
- アプリが再接続中になってしまう
- アプリからログオフされてしまう
この記事では、Sococoアプリに関する問題の解決方法が説明されています。
診断
Sococoアプリでのメディア接続の不具合には、様々な原因が考えられます。よくある原因は以下のとおりです：
- インストール要件を満たしていない（または最新版を使っていない）
- ネットワークが正しく構成されていない
- アプリ内のメディア設定または一般設定が正しくされていない
- Sococoアプリとサーバ間の接続の問題
- ブラウザやデスクトップアプリのキャッシュの問題
解決方法
問題解決の方法は以下のとおり複数あります：
- Sococoインストールの基本要件を全て確認しが全て満たされていることを確認する
- アプリの設定、オペレーティングシステム（OS）の設定、ネットワーク設定が全て正しいことを確認する
- Sococoのメディアを更新する
- ブラウザやアプリを再起動する
- シークレットモードを使用する
- ブラウザのキャッシュをクリアする（シークレットモードで問題が解決した場合）
- デスクトップアプリを再インストールする
- コンピューターを再起動する
上記を試してもアプリの問題が解決しない場合、Sococoから問題を報告（英語）するか、日本国内のコンタクト先にご連絡ください。
注記： Sococoのデスクトップアプリ版を使っている場合は、ウェブアプリ版を、ウェブアプリ版を使っている場合は、デスクトップアプリ版を使ってテストしてみてください。どちらか一方で問題発生していても、もう一方では問題なく使えることがあります。
関連記事
以下の記事もご参照ください。
- Sococoインストールの基本要件
- Sococoご利用のためのネットワーク設定
- メディア（記事一覧）
- アプリケーション（記事一覧）