概要
アカウントのライセンス数を変更しようとしても、変更ができない。請求設定箇所でライセンス数を変更して保存しようとしても、古い数が表示されてしまう。または、請求設定箇所で変更を保存しようとしても、エラーメッセージが出てしまう。この記事では、このような問題の解決方法が記載されています。
解決手順
- 請求メニューのライセンス数が更新されないにも関わらず、エラーメッセージが出ない場合、最もよくある原因は、キャッシュの問題と古いバージョンのアプリを使用していることです。
ブラウザのバージョン
Sococoをブラウザで利用している場合、以下の手順に従ってください：
- シークレットモードを使ってSococoにログインし、ライセンス数を更新します。
- これでライセンス数が正常に更新された場合、ブラウザのキャッシュの問題であると断定できます。こちらをご覧の上キャッシュをクリアして問題を解決してください。
- まだ問題が解決しない場合は、Google Chromeを最新バージョンに更新してください。
デスクトップアプリバージョン
Sococoのデスクトップアプリを使用している場合、以下の手順に従ってまずキャッシュをクリアし、その後必要に応じてアプリを更新してください。
- お使いのデスクトップアプリのキャッシュをクリアしてから、ライセンス数の更新を試みてください。
- まだ問題が解決しない場合、デスクトップアプリ更新して最新バージョンを入手してください。
- ライセンス数を更新する際にエラーメッセージが表示される場合、お支払いが正常に処理されていません。これは、以下のいずれかのケースで発生する可能性があります：
- ユーザーがご請求サイクルの切り替え日直前にライセンスを追加しようとした場合、日割で計算されたご購入金額が小さすぎるため、請求プラットフォームが処理できません。この問題を解決するには、サクセスチーム宛にsuccess@sococo.comまで英語でご連絡いただくか、日本のコンタクト先までご連絡の上、手動でのライセンス追加、または、新しいご請求サイクルに入るまで待ってからライセンス追加してください。
- クレジットカードがでの支払いが拒否されてしまう場合、以下の方法で問題解決してください：
- 入力されたクレジットカード情報が正しいことを確認してください。
- お使いの銀行に連絡し、なぜカードが使用できなくなったかを確認してください。
- 別のクレジットカードを使用する。
テスト
請求メニューでライセンス数が正常に変更できることを確認してください。ここまで対処してもまだ問題が解決しない場合、こちらをご覧の上、ご連絡ください。