概要

Sococo（ソココ）アプリがクラッシュしてしまう場合、Sococoアプリまたはデバイスのオペレーティングシステムが破損しているか、ファイルが不足しているか、その両方である可能性があります。この記事では、SococoやWindowsがクラッシュしてしまう理由と解決方法が説明されています。

追加情報

SococoデスクトップアプリをWindowsでご利用の際に、以下の事象が発生することがあります：

• 使用中にクラッシュしてしまう

• アプリを開始する際にクラッシュしてしまう

• アプリが全く開始されない　など

このような事象が発生する場合、Sococoアプリファイルまたは、Windows OSファイルが破損している可能性があります。

解決手順

最も簡単な解決方法は、Sococoアプリ全体を再インストールすることです。 

1. アプリを再インストールします。

   注記： Sococoデスクトップアプリを再インストールするには、こちらの記事の手順に従ってください。

2. 再インストール後、アプリが正常に動作しているかを確認してください。

3. まだアプリがクラッシュしている場合、イベントビューアーから詳細をご確認ください。

   注記：イベントビューアーの使い方詳細はこちらの記事をご参照ください。

    

4. イベントビューアーで、システムファイルに問題が発見されたら、システムファイルチェッカーツール（SFC）を使って、Windowsをスキャンし、ファイルを修復してください。

5. スキャン後ファイル修復がされたら、アプリをテストしてみてください。

6. もしもまだアプリがクラッシュしてしまう場合、詳細を記載の上こちらからチケットを作成するか、日本国内のコンタクト先までご連絡ください。

注記：デスクトップアプリの問題が解決するまで、Chromeブラウザ版をご利用ください。

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