概要
Sococo(ソココ)アプリがクラッシュしてしまう場合、Sococoアプリまたはデバイスのオペレーティングシステムが破損しているか、ファイルが不足しているか、その両方である可能性があります。この記事では、SococoやWindowsがクラッシュしてしまう理由と解決方法が説明されています。
追加情報
SococoデスクトップアプリをWindowsでご利用の際に、以下の事象が発生することがあります:
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使用中にクラッシュしてしまう
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アプリを開始する際にクラッシュしてしまう
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アプリが全く開始されない など
このような事象が発生する場合、Sococoアプリファイルまたは、Windows OSファイルが破損している可能性があります。
解決手順
最も簡単な解決方法は、Sococoアプリ全体を再インストールすることです。
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アプリを再インストールします。
注記: Sococoデスクトップアプリを再インストールするには、こちらの記事の手順に従ってください。
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再インストール後、アプリが正常に動作しているかを確認してください。
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まだアプリがクラッシュしている場合、イベントビューアーから詳細をご確認ください。
注記:イベントビューアーの使い方詳細はこちらの記事をご参照ください。
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イベントビューアーで、システムファイルに問題が発見されたら、システムファイルチェッカーツール(SFC)を使って、Windowsをスキャンし、ファイルを修復してください。
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スキャン後ファイル修復がされたら、アプリをテストしてみてください。
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もしもまだアプリがクラッシュしてしまう場合、詳細を記載の上こちらからチケットを作成するか、日本国内のコンタクト先までご連絡ください。
注記:デスクトップアプリの問題が解決するまで、Chromeブラウザ版をご利用ください。