概要
Sococo（ソココ）を使っている際に、アバターやファイル共有その他の要素が何も読み込まれない、空のマップが表示されてしまうことがあります。ネットワーク、インフラ、キャッシュ、アプリケーションなどの問題であることが考えられます。
この記事では、これらの問題の解決手順が説明されています。
解決手順
Sococoに空のマップが読み込まれてしまう問題を解決するには、以下の手順に従ってください。
手順①：Sococoアプリを更新する
最速でこの問題を解決するには、ブラウザまたはデスクトップアプリを更新することです。これにより、全ての接続が再構築され、コンテンツを再読み込みします。
- Google Chromeページを更新するには、ページの再読み込み（リロード）
ボタンを押してください（またはWindowsなら Ctrl+R 、Macなら Cmd+R ）
- Sococoデスクトップアプリを更新するには、Windowsなら Ctrl+R 、Macなら Cmd+R を押してくください。
これでも問題が解決しない場合、以下のSococoステータスページをご覧の上、Sococo側に問題がないかどうかを確認してください。
手順②：ステータスページ
Sococoで空のマップが読み込まれてしまう場合、Sococoがメンテナンス中であるか、Sococoサーバーに問題が発生している可能性があります。こちらのSococoステータスページより、Sococoプラットフォームの現在の状態が確認できます。Sococoステータスページに関する詳細は、こちらの記事もご覧ください。
手順③：アプリケーションの問題を解決
空のマップが読み込まれてしまう際には、他にも考えられる問題が複数あります。こちらの記事をご覧の上、アプリケーションの問題解決を試みてください。
テスト
上記の手順が正常に完了すると、アバターなどの要素が入ったマップが読み込まれます。まだ空のマップが読み込まれてしまうようでしたら、日本国内のコンタクト先にご連絡いただくか、Sococo内の「問題を報告」からご連絡いただくか、サポートにチケットを発行して詳細をお伝えください。