概要

Sococo（ソココ）を使用している際に、接続が切断されたりメディア設定が変更された場合、サーバに再接続されることがあります。接続メッセージが頻繁にまたは常に表示されたり、アプリが非常に遅くて青いバッファリングライン（診断２つ目の画像参照）が表示されたりする場合、接続の問題が発生しています。頻繁に表示されるメッセージは以下のとおりです： "Not connected（接続されていません）"、 "Reconnecting（再接続しています）"、"Attempting to reconnect...（再接続を試みています）"

診断

以下のいずれの現象が発生する場合、接続に関する問題が発生しています：

• 「接続されていません」「再接続しています」「再接続を試みています・・・」などのメッセージが表示される
  

• 以下のように動く青いラインが表示される
  

これは、Sococoのサーバ側の問題か、デスクトップアプリ、Chromeブラウザ、オペレーティングシステム、ネットワーク接続、ファイアウォールなどのクライアント側の問題です。

解決手順

手順②：アプリケーションレベルで問題を確認する

• Chromeブラウザのキャッシュをクリアする（Sococoのご利用にChromeを使っている場合）、または
• Sococoデスクトップアプリを再インストールする（Sococoご利用にデスクトップアプリをお使いの場合）
  注記：再インストールする際には、再インストール記事で説明されているとおり、全てのキャッシュファイルを削除してください。

これでも問題が解決しない場合、次の手順に進んでください。

• 他の方に同じ問題が発生していなくて、他の方が問題なくSococoアプリを使えている場合、ご自身のコンピューターのみに問題が発生している可能性が高いです。この場合、まずアプリケーションの問題のトラブルシューティングを行い、ご自身の組織のITご担当者に、コンピューターが必須要件を満たしているかどうかを確認してください。
• 他のユーザーにも同じ問題が発生している場合、ネットワークの問題かどうかを確認してください。まず、ネットワークテスト行い、接続が良好で安定していることを確認します。次に、ITご担当者に連絡し、Sococoサーバとコミュニケーションを取るためにネットワーク設定（ファイアウォール）が正しくされているかを確認してください。

問題が解決すると、接続に関する通知が表示されなくなり、Sococoが通常通り機能します。 

全ての手順を試しても問題が解決しない場合、詳細と共に、Sococoアプリ内から問題を報告するか、日本国内の連絡先にコンタクトしてください。

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