概要
この記事では、Sococo（ソココ）の画面共有をする際にエラーが発生する、画面共有すると複数の画面が出てしまう、他のユーザーの画面共有が閲覧できない、画面全体を共有できないなど、画面共有に関する様々な問題の解決手順が説明されています。
解決手順
以下の問題から当てはまるものを選択し、リンクをクリックして詳細をご覧ください。
- 画面共有が全く見られない
- 共有された画面が更新されない
- 正しく画面共有できるように画面を整理できない
- 画面共有する際にSococoで全てのアプリのオプションが表示されない（macOSユーザー）
- 画面共有すると、画面の無限ループが表示されてしまう
- 画面共有するとSococoアプリがクラッシュしてしまう
- 画面共有がグレーになり、ずっと読込中となってしまう（mac OSユーザー）
根本の問題
上記にはいくつかの考えられる原因があり、全て既知の問題と関連しています。
- ビデオ設定向けのページサイズが共有画面の数より少ない
- 共有している画面が表示されない
- アプリケーションの権限または設計により、画面共有がフリーズする
- MacOSの権限がSococoアプリに付与されていない
- 画面共有が見られる画面を共有すると、画面の無限ループが発生する
- Nvidiaグラフィックカードドライバが古いバージョンである
- アプリケーションの問題 - 古いバージョンである、キャッシュの問題、ほか。
解決方法
問題解決を開始する前に、 設定と画面共有の手順が正しく行われたことを確認してください。全ての手順が正しく行われているにも関わらず正しく機能しない場合、以下の解決方法をお試しください。
ページサイズの設定を上げる
全ての画面共有を閲覧できない場合、ページサイズが小さすぎて、全てのユーザーと共有画面を表示できない可能性があります。スペース設定から、Chimeビューのページサイズを確認し、ページサイズを上げることをご検討ください。
ChromeのSococoのタブを別ウィンドウにする
IChrome版のSococoを使っていて、Chromeの他のタブの画面共有がうまくできない場合、Sococoを別のウィンドウに分けて、別インスタンスでご利用ください。現在のタブ群から、Sococoのタブだけクリック＆ドラッグして 、ウィンドウから外すだけで別インスタンスになります。これにより、Sococoを使いながらの画面共有が容易になります。
これにより、他のブラウザベースのアプリケーションを別ウィンドウで共有できるようになります。
アプリケーションウィンドウでなく、画面全体を共有する
他の方が、ご自身の画面が変わっているのにそれを見ることができない場合、アプリケーションの問題であることが考えられます。この現象は、いくつかのアプリケーションで既に確認済みで、アプリケーションがある画面全体を共有することで回避できます。
MacOSユーザー - 権限を確認する
Sococoウィンドウを共有できるのに画面全体や他のアプリケーションが共有できない場合、または、画面がグレーになってしまう場合、まず権限を確認してください。権限に問題が見られず問題が解決しない場合、 アプリケーションの問題のトラブルシューティングの手順に従って問題解決してください。
共有画面が表示されている場合、画面共有をしない
ご自身が共有している画面が見られる状態でその画面を共有すると、ウィンドウの中に無限にウィンドウが表示される現象が発生します。
これはバグではなく、上記のような方法で画面共有をすると発生する現象です。こちらの記事より回避方法をご覧ください。
NVIDIAドライバを更新する
画面共有をするとアプリケーションがクラッシュしてしまい、NVIDIAグラフィックカードとWindows 10 Homeをご利用されている場合、こちらの記事から詳細をご確認の上解決してください。
アプリケーションの問題のトラブルシューティング
まず、Chromeブラウザ版で（キャッシュの問題を避けるためシークレットモードまたはInPrivateモードで）テストをしてください。これでSococoが問題なく動作した場合、デスクトップアプリのバージョンが古いか、キャッシュの問題か、デスクトップアプリのその他の問題である可能性が高いです。こちらの記事より、トラブルシュートをしてください。
テスト
上記の手順で問題に対処した後、問題が起きていた時と同じ方法で問題再現を試みてください。もしも、全ての手順を完了したにも関わらずまだ画面共有の問題が発生する場合、こちらの記事をご覧の上問題を報告してください。