概要
Sococo(ソココ)アプリから、ヘルプデスクの記事を読んだり、サポートにコンタクトを取ったりするのに便利なヘルプボタンですが、機能しないことがあります。ヘルプボタンをクリックしてもなにも起こらず、次のアクションに移ることができません。この記事では、この問題の診断と解決方法が説明されています。
診断
Sococoアプリにログインしたら、左下のヘルプボタン をクリックします。ボタンを押しても何も起こらない場合、解決方法に進んでください。
注記:Sococoのログインページのヘルプボタンが押せない現象も報告されており、開発チームが修正しています。以下の解決方法は、ログインページのヘルプボタンの解決方法ではありません。
解決方法
ヘルプボタンが使用できない場合、最もよくある原因はSococoのキャッシュの問題です。これを確認して解決するには、以下の手順に従ってください。
手順①:シークレットモードでヘルプボタンが使えることを確認する
キャッシュの問題であるかどうかを以下の手順で確認します。
- ChromeのシークレットモードでSococoのウェブアプリを開きます。
- Sococoアカウントにログインします。
- アプリ左下のヘルプボタンをクリックします。
ヘルプウィジェットが開かない場合、Sococo側の問題である可能性が高いので、こちらの記事をご覧の上問題を報告してください。
シークレットモードでヘルプウィジェットが開く場合、キャッシュの問題であることが確認されましたので、次のステップでキャッシュをクリアします。
手順②:キャッシュをクリアする
Sococoのキャッシュファイルが問題であることが確認されましたので、システムからキャッシュをクリアする必要があります。それには、使っているSococoのバージョンによって、以下のいずれかの記事の手順に従ってください:
テスト
キャッシュをクリアしたら、Sococoにログインして、ヘルプボタンを押してください。上記手順が正常に完了していれば、ヘルプウィジェットが開くはずです。問題が解決していない場合、こちらの記事をご覧の上問題を報告してください。