概要
新規のお客様は2020年10月30日から、既存のお客様には2021年1月1日から、Sococo（ソココ）の新しい価格が適応されます。段階的な価格設定モデルから移行し、SococoとSococoアンリミテッドの2つのプランに簡素化します。
※価格は地域によって異なります。日本のお客様は、こちらをご覧の上日本国内のコンタクト先までご連絡ください。
詳細
新規の価格モデルは、新規のお客様と既存のお客様で適応時期が異なります。
- 2020年10月30日移行にご利用開始いただく新規のお客様は、新価格が即時適応となります。
- Sococoの有料プランをご利用中の既存のお客様は、2021年1月1日以降の最初のライセンス更新日から、新価格適応となります。
価格の詳細は、日本国内のコンタクト先までご連絡ください。
追加情報（よくある質問：FAQ）
以下は、カスタマーサクセスチームと請求チームによるよくある質問リストですので、関連するQ&Aをご覧ください。
一般情報
| 質問 |
回答 |
| 何が変わるのですか？ |
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| なぜ価格プランが変更になったのですか？ |
- 価格オプションを簡素化するため
- ボリュームディスカウントにフォーカスするよりも、追加のサポートやカスタマイズオプションが付いたプランを提供するため（詳細はSococoアンリミテッドプランに移行するメリットをご覧ください）
- 大規模チーム向けの、Sococoメディア無制限に使用できるプランを追加するため
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| この変更で誰が影響を受けますか？ |
- 最近サインアップしたお客様は、捨てに新料金に移行しているため影響を受けません。
- 上記以外のお客様は、価格が変更となる可能性があります。
- 10ライセンス以下でご利用のお客様は、最低10ライセンス必要となります。
- Sococoアンリミテッドへのアップグレードも可能です（100ライセンスから）
日本国内のお客様は、詳細確認したい場合、こちらの国内のコンタクト先までご連絡ください。
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| 移行の際にどのような変更が起こりますか？ |
- 2021年1月1日移行最初の更新で、新しいプランに移行されます。
- 10ライセンス以下でご利用の場合、10ライセンスでのご契約に自動更新されます。
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| 新しいサブスクリプションにサインアップするか、既存のサブスクリプション設定を変更する必要はありますか？ |
- いいえ、2021年1月1日以降の最初の更新で、自動的にアップデートされ、新しい料金やライセンス数（現状10ライセンス以下の場合）がご請求に適用されます。
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| メンバーリストまたはその他のSococoの設定に変更はかかりますか？ |
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価格変更のタイミング
| 質問 |
回答 |
| 2021年1月1日から価格やライセンス数が上がるのですか？ |
- 最近ご利用開始されたお客様は、既に新しい価格や最低ライセンス数が適用されている可能性が高く、その場合には、価格やライセンス数は変更されません。サブスクリプションは、2021年1月1日以降最初の更新で変更となります。
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| 年間のサブスクリプションがある場合、いつから価格変更になりますか？ |
- 2021年1月1日以降最初のライセンス更新時から変更となります。例えば、2021年7月1日に年間契約が切り替えになる場合、それまでは価格変更はありません。
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| 月毎のサブスクリプションの場合、いつから価格変更になりますか？ |
- 2021年1月1日以降最初のご請求時に切り替えとなります。例えば、毎月12日のご請求の場合、切り替えは1月12日となります。
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オプションに関する質問
| 質問 |
回答 |
| 長期的にSococoを使用しており、現在の価格を維持したいと考えています。どのようなオプションがありますか？ |
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| 2ライセンスのみのサブスクリプションです。このまま使い続けられますか？ |
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| 従業員が5人しかいません。余っているライセンスをどのように使用したら良いですか？ |
- Sococoは、同僚の方のみならず、お客様などの社外の方との迅速なコミュニケーションにも最適なツールです。お客様やエージェント、コントラクターやベンダーなどの重要な外部の方に、お使いのSococoスペースへのオープンアクセス権を付与し、チームメンバーとのコミュニケーションを活性化させてみてください。 業務効率が飛躍するはずです。
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| 5ライセンスのサブスクリプションからライセンスを減らそうとしていて、プラン変更はまだ行われていません（現在2020年11月）。なぜエラーメッセージが出るのでしょうか？ |
- システム上、全てのお客様に最低10ライセンスの制限が既に適用されていますので、手動で減らす必要があります。サクセスチーム, にご連絡の上、ライセンスを減らす作業を依頼してください。2021年1月1日後は、最低10ライセンス以下のご利用は不可となります。
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| メンバーのうち数人はSococoアンリミテッドを希望し、数人は通常のSococo（月メディア利用500分まで）で良いと言っています。1つ以上のサブスクリプションプランを持つことは可能ですか？ |
- 残念ながら、１つの組織で複数のサブスクリプションをご利用いただくことはできませんが、メディアご利用可能時間は組織全体でプールされますので、使用頻度が高い方と低い方で同じライセンスを同時に効率よくご利用いただけます。また、メディア時間が足りなくなった場合、1000分単位で追加でご購入いただくことも可能です。
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| 現在の価格で使い続けたいのですが、来年何ライセンス必要になるかわからないので、年間契約ができません。チームの一部を年間契約にして、残りを月毎の契約にすることは可能ですか？ |
- 残念ながら、複数のサブスクリプションを提供することはできませんが、年間契約中いつでも同じ価格で、ライセンスを追加することが可能です。同僚の方が退社された場合、そのライセンスを別の方にアサインして再利用することもできます。
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現在の価格を維持するために、月毎のサブスクリプションを年間契約に変更しました。2021年1月1日以降ライセンスを追加するとどうなりますか？それ以前の価格でライセンスが追加されるのですか？
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- はい、次の年間契約更新日までは、追加されたライセンス含め、全て同じ価格が維持されます。
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Sococoアンリミテッドプランに移行するメリット
| 質問 |
回答 |
| Sococoアンリミテッドには何が含まれますか？ |
- Sococo組み込みメディア無制限のご利用。Sococoの組み込みメディアをメインでお使いのお客様向けに、分数制限無しのメディア利用が含まれます。
- カスタマーサクセスプログラムへのアクセス。チーム分析、ベストプラクティス、専任のカスタマーサクセスマネージャーによるコーチング。
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| 追加のカスタマイズやサポートオプションにはどのようなものがありますか？ |
- 優先サポート＆エスカレーション、マップのカスタマイズ、シングルテナントインスタンス、高度なレポートなどの追加オプションを開発しています。詳細は近日公開予定です。ご興味を持っていただけましたら、日本国内のコンタクト先までご連絡ください。
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