概要

Sococo（ソココ）をご利用の際に、部屋でSococoミーティング に参加しているユーザーのアバターが表示されないという現象が発生することがあります。この問題が発生していても、他のユーザーのビデオフィードを見たり、部屋での音声を聞いたり、自分の音声やビデオを有効化することができます。これは、6.21.4バージョンで発生していたバグで、Sococo 6.22.2リリースで修正されています。この記事では、Sococoのデスクトップアプリでまだこの問題が発生している場合の解決方法が説明されています。

解決手順

古いSococoバージョンで、ユーザーが部屋を退出した際やウェブサプリを閉じた際、デスクトップアプリを終了した際などに、メディア接続が正常に終了されない問題が発生することがあります。それにより、ユーザーが部屋で表示されないにも関わらず、ミーティングに参加することができる状態になってしまいます。この問題を解決するには、以下の手順に従ってください。

手順①：Sococoアプリのバージョンを確認する

上記のとおり、これはSococoの6.21.4バージョンのバグで、その後のリリースで既に修正されています。Chrome版をご利用の場合、自動で最新版に更新されますが、デスクトップをお使いの場合には、古いバージョンを使っている可能性があります。まず、Sococoのデスクトップアプリのバージョンを確認してください。 

手順②：Sococoデスクトップアプリを更新する

最新版を使っていない場合、手動でデスクトップアプリを更新して最新版を入手してください。 

テスト

デスクトップアプリを最新版に更新すると、ミーティングに参加している全てのユーザーが表示されるはずです。これでも問題解決しない場合、こちらの記事をご覧の上、問題を報告してください。