概要

Sococo（ソココ）をご利用の際、ネットワーク変更時のメディア接続の再構築に問題が発生することがあります。マイクやカメラ、画面共有が有効化されている間にVPNを有効化したり他のネットワークを選択すると、メディア接続が中断される現象が報告されています。この問題は、外部のメディアプロバイダであるAmazon Chimeの制限によるものです。この記事ではこの問題の回避方法が説明されています。

注記：ネットワーク変更やVPNの有効化は、Sococoミーティング開始前に行うことが推奨されています。

解決手順

手順①：強制的にアプリを更新する

アプリを更新してローカルにキャッシュされたバージョンを上書きし、全ての接続を再構築し、コンテンツを再読み込みします。Webアプリとデスクトップアプリどちらも、以下を押して更新することができます：

• Windows: Ctrl+ Shift + R
• Mac: Cmd+ Shift + R 

手順②：メディアをオンにする

Sococoアプリが再読み込みされたら、マイク、カメラ、画面共有を必要に応じて有効化します。Sococoは、新しいネットワーク下で新たなメディア接続を構築します。

これでも問題が解決しない場合、次の手順に進んでください。

手順③：他の部屋に移動する

Sococoスペースの別の部屋に移動します。新しい部屋に移動したら、以前にいた部屋のメンバーを呼んで、マイク、カメラ、画面共有を必要に応じて有効化します。 

注記：ネットワークを変更して数分すると、もともといた部屋で再度メディアが有効化できる可能性がありますが、数分待つことが難しい場合、部屋を移動するのが最善の方法です。