概要

Sococo（ソココ）ご利用中に、特定の部屋でメディア（マイク、カメラ、画面共有）が有効化できないという現象が発生することがあります。この記事では、この問題が修正されるまでの回避方法が説明されています。 

診断

マイク、カメラ、または画面共有を有効化すると青い、有効化進行中のバーが表示されますが、メディアが有効化されない場合、問題が発生しています。

解決手順

Sococoのメディアインフラは、Amazon Chimeを使用しています。Sococoミーティングが開始されるたびに、Chimeによって、ミーティングインスタンスが作成されます。このプロセスが機能しないと、Chimeサービスがリセットされるまで、この部屋でメディア機能を有効化することができません。この問題を解決するには、以下の手順に従ってください：

手順①：Sococoアプリを更新する

全ての接続を再構築してコンテンツを再読み込みするために、アプリを更新します：

• Windows向け：Ctrl + Rを押す
• Mac向け：Cmd+ Rを押す

手順②：メディアをオンにする

Sococoアプリが再読み込みされたら、マイク、カメラ、画面共有を有効化します。Sococoが新しいメディア接続を構築し、メディアをオンにすることができたら解決しています。

問題が解決しない場合、次の手順を実行してください。

手順③：他の部屋に移動する

上記で解決しない場合、Sococoの他の部屋に移動します。新しい部屋に移動して移動前の部屋にいるユーザーを呼び、マイク、カメラ、画面共有を必要に応じて有効化してご利用ください。 

テスト

上記の手順の完了すると、問題なく各メディアを有効化してご利用できるはずです。上記全てを試しても問題が解決しない場合、こちらの記事をご覧の上問題を報告してください。