概要

Sococo（ソココ）でのミーティング中に、マイクの有効化ができなかったり、途中で急にマイクが機能しなくなったりすることがあります。また、部屋にいる他のメンバーの音声が聞こえなくなることもあります。他のメンバー同士でコミュニケーションできている場合、ミーティングが行われている部屋の問題ではありません。この記事では、エンジニアリングチームが根本原因を解決するまでの回避方法が説明されています。

解決手順

手順①：メディアを更新

Sococoのメディアサーバへの接続が切断されてしまった可能性があります。この問題は、メディアを更新することにより迅速に解決できます。これにより、マイク、ビデオ、画面共有が数秒切断され、その後接続が再構築されます。

これで問題が解決しない場合、次のステップに進んでください。

手順②：Sococoアプリを更新

全ての接続を再構築してコンテンツを再読み込みするために、アプリを更新します。ウェブアプリとデスクトップアプリ両方、以下を押すと更新できます：

• Windows: Ctrl + R
• Mac：Cmd+ R 

これにより、部屋で行われているミーティングの音声が聞こえるようになるはずです。 

手順③：メディアをONにする

Sococoアプリが再読み込みされたら、マイクを有効化します。アバターにマイクアイコンが表示され、話している時に点滅します。

ここまで試しても問題が解決しない場合、次のステップに進んでください。

手順④：部屋を一度退出してから同じ部屋に戻る

一度他の部屋に移動し、ミーティングが行われている部屋に戻り、再度ミーティングに参加します。その後、マイクを有効にします。

テスト

上記の手順完了後、ミーティングに参加してみてください。まだ他のメンバーの声が聞こえなかったり、他のメンバーがご自身の声を聞くことができない場合、こちらをご覧の上問題を報告してください。