概要

Sococo（ソココ）ミーティング中にチャットメッセージを受け取った際に、音声が切れてしまう問題が発生することがあります。この記事では、この問題に関する詳細とその解決方法が説明されています。

診断

ミーティング中にチャットメッセージを受け取った際に音声が切れてしまい、デベロッパーツールのコンソールに以下のエラーが表示されている場合、この問題が発生しています：

ERROR [ChimeSDK] connection failed with status code: ConnectionHealthReconnect

解決手順

この「ConnectionHealthReconnect」エラーは、ネットワーク接続が不安定で、Amazon Chimeが再接続を行っている場合に表示されます。 

手順①：Sococoアプリを更新する

全ての接続を再構築しコンテンツを再読み込みするためにアプリを更新します。ウェブアプリとデスクトップアプリ両方とも、以下の方法で更新してください：

• Windows：Ctrl + Rを押す
• Mac：Cmd+ Rを押す

アプリケーションが再読み込みされると、同じ部屋にいてマイクが有効化されている全てのユーザーの音声を聞くことができます。ミーティングを続けるには、マイクを有効化してください。

ここまで進めても問題が解決しない場合、次の手順をお試しください。

手順②：ネットワークの状態を確認する

ネットワークテストを行って、お使いのネットワーク接続が安定していることを確認してください。ネットワークのパフォーマンスがSococoの基本要件を満たしていない場合、以下のいずれかをお試しください：

• 別のネットワークに接続する
• ネットワークの問題を解決する（Windowsはこちら、Macはこちら）
• お使いのインターネットプロバイダに連絡し、別のインターネットプランに変更する

お使いのネットワークが基本要件を満たしている場合、次のステップに進んでください。

手順③：問題がキャッシュによるものかどうかを確認する

テスト

接続が安定すると、Sococoミーティング中にチャットが来ても音声が切れることはなくなります。上記を全て試してもまだ問題が解決しない場合、今まで試した内容全てを記載して、問題を報告してください。